(بازنگری در کسب‌وکار با هدف رشد و رقابت در زمانه‌ای نوین) نویسنده : هنری چسبرو ترجمه : کامران باقری بخش خدمات به مهم‌ترین بخش اقتصادکشورها تبدیل شده است، اما جای شگفتی است که دانسته‌های ما از چگونگی پیشرفت و بهبود کسب‌وکارهای خدماتی بسیار ناچیزاند. آن چه درباره نوآوری می‌دانیم ریشه در دنیای محصولات و فناوری‌های نو دارد؛ اما دنیای خدمات با محصولات و فناوری‌ها بسیار متفاوت است. اگر بنا بر این است که در قرن بیست‌ویکم در زمینه نوآوری پیشرفتی کنیم ناگزیر از آموختن نوآوری در کسب‌وکارهای خدماتی هستیم. اما الزام برای آموختن نوآوری خدماتی، دلیل دیگری هم دارد.بیشتر شرکت‌های تولیدی محصول‌ پایه در خطر افتادن به دام ـ معمولی شدن - هستند. در این دام، شرکت‌ها همچنان به نوآوری در محصول ادامه می‌دهند تا اینکه در می‌یابند از این کار سودی نمی‌برند یا سودشان بسیار ناچیز است. سرآمدی در نوآوری خدماتی راهی مناسب برای گریز از این دام است. آموزه‌های کاربردی این کتاب، خوانندگانش را در شناخت ریشه‌ای چالش‌ها و فرصت‌های نوآوری خدماتی در کسب‌وکارهای خدمات‌ پایه و محصول‌ پایه یاری می‌دهد و برای سیاست‌گذاران علم و فناوری، مدیران شرکت‌ها و تمامی اساتید و دانشجویان مدیریت نوآوری مفید و آموزنده خواهد بود.