(ابزار ،فنون و فهرست بازبینی در شناسایی منابع مدیریت بازار بنگاه‌های اقتصادی) نویسنده : آوبری ویلسون ترجمه : عبدالرضا رضایی نژاد ممیزی بازاریابی ابزاری مهم و ضروری به منظور اجرایی کردن فرایند شناخت خود و حرکت به سوی شناخت و درک نیازهای آشکار و پنهان مشتریان گوناگون در بازارهای مختلف است، مسئله ای که در کتاب پیش رو همراه با بررسی و ارزیابی منابع مدیریت بازار کاری به آن پرداخته شده است. گزیده ای از کتاب : توجه به مشتری و آگاهی از نیازهای او، از مهمترین وظایف سازمان است. مشتری گرایی نیز همانند کیفیت و تولید بی نقص، از واژه های بسیار رایج حوزه مدیریت امروز است که بیش از عمل، به زبان می آیند. مشتری محور شدن، نیازمند برداشتن گام های مهمی است که به پاره ای اشاره می کنیم: ¨شناخت مشتری و خواسته او از شرکت. این شناخت محدود به سطح مدیریت یا گروه بازاریابی نبوده و باید همه کارکنان را در برگیرد. ¨ایجاد معیارهای اندازه گیری استاندارد کیفیت خدمات ارائه شده، چیزهایی انجام می گیرند که اندازه گیری شوند. ¨گسترش، آفرینش و برپا نمودن نظام، ساختار سازمانی، و روش های مدیریتی که به کارکنان مربوطه اجازه تصمیم گیری مستقیم بدهد (توان افزایی نیروی انسانی درگیر فعالیت ها.) ¨ارتباطات. یکپارچه نمودن همه عوامل ارتباطی درون سازمانی و برون سازمانی در محورهای افقی و عمودی.