(برای افراد مبتدی تا حرفه‌ای) نویسنده : زیگ زیگلار ،جان هایز ترجمه : علی علی‌پناهی شما در صورتی میتوانید به هرآنچه در زندگی میخواهید برسید که به دیگران کمک کنید به آنچه می خواهند برسند. با هر مشتری طوری رفتار کنید که گویی قرار است او مهم ترین وبهترین مشتری شما باشد. اگر میخواهید مشتری را برای همیشه حفظ کنید، باید بیش از آنچه به دست می آورید سرمایه گذاری کنید. لذا دائم از مشتری بازخورد بخواهید و درخواست کنید رابطه خود را با شما حفظ کند. این نکته خیلی مهم است که بپذیرید خدمت به مشتری به نفع شماست. این موضوع زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که مشتری عصبانی است یا شما حال چندان خوبی ندارید. شما در مقام فروشنده حرفه ای فقط زمانی میتوانید کالا، خدمات و فرصت کسب وکار را بفروشید که واقعا باور داشته باشید خریدار بیشتر از شما نفع برد. اگر میخواهید در بلند مدت به موفقیت بیشتر برسید، روابط خودتان را بر اساس صداقت بنا کنید.